就職活動時、早稲田大学を2018年に卒業した先輩が損保ジャパンを受けたときに使用したエントリーシートです。

Q: 学生時代に力を入れて取り組んだことを3つ挙げてください。　※各50文字以内

⓵アルバイト先のスターバックスコーヒーにて、新人育成と顧客満足度の回復に尽力しました。
②毎日新聞社での長期インターンで、デジタルメディアを中心に事務と広告制作していました。
③200名規模のテニスサークルで、44年間の歴史で2人目の女性企画部長を務めました。
 

Q: 上記のうち、最も力を入れて取組（1つ）について、理由・活動期間・役割などイメージができるように具体的に教えてください。（その取組の中で発揮したあなた自身の強みや、認識した課題についても教えてください。）　※400文字以内

「お客様満足度、新宿エリア内1位のスターバックスコーヒーへ」

異動先のスターバックスコーヒーで、全国平均値以下であったお客様満足度を新宿エリア内2位まで回復させたことです。昨年、駅構内という立地から接客サービスよりも提供スピードを重視する店舗へ異動しました。学生アルバイトの間で、お客様の期待を超えたサービスを提供しようとする意識が薄いという課題に直面し、3年以上勤める思い入れのある職場でお客様を落胆させたくないという想いから現状を分析しました。

１ まず自分が行動で示すため、異動後3か月以内に新人教育を担当する社内資格を取得。
２ 同期2人と協力して特有の長所を必ず書いたメッセージカードを後輩に渡す習慣を作り、モチベーションの持続を促進。

上記2点を店舗全体で取り組み、9か月後には全国平均値を上回り、目標を成し遂げました。エリア内2位という結果でしたが、成長率では1位を獲得することができました。
 

Q: 損保ジャパン日本興亜で実現したい事について、自由に入力してください。　※200文字以内

私は、働く上で「相手の期待を超えたサービスを提供する」というこだわりを持っています。これは、アルバイト経験から常にお客様のニーズを察知しその期待に応え、笑顔を創ることを仕事のやりがいとして感じていたからです。就職活動では人を喜ばせる仕事がしたいという軸があり、自分の強みである人間関係力を活かすことで、真摯にお客様の立場となって御社の商品で安心を届け、お客様の生活の中に笑顔を創りたいと考えています。