就職活動時、早稲田大学を2019年に卒業する先輩が住友生命保険を受けたときに使用したエントリーシートです。

Q: 大学時代に一番力を入れて取り組んだこと、およびそのことから学んだこと、感じたことを教えてください。　※400文字以内

３年以上勤めるスターバックスコーヒーにて、全国平均以下のお客様満足度を繁華街エリア内２位まで回復させたことです。昨年、サービスよりスピードを重視する駅構内の店舗に異動した際、お客様満足度への意識が薄いという課題に直面。思い入れのある職場で、お客様を落胆させたくないという想いから現状を分析。学生アルバイトの入れ替わる時期に最低水準となることから、後輩指導を最優先としました。まず自分が行動で示すため、異動後の３か月間で新人育成担当の資格を取得。次に、２人の同期とおもてなしチームを結成し、手書きのメッセージカードを後輩に渡し間接的な意識改善を図る取り組みを６か月続けました。一人一人特有の長所を書いた工夫は、モチベーションの向上を促す効果がありました。９か月後、お客様満足度は目標の全国平均以上の順位を達成。大きな挑戦でしたが、強みである人間関係力を発揮し、周囲を巻き込むことで成し遂げられました。
 

Q: 他人に負けない自分の強みを教えてください。　※150文字以内

人間関係力です。アルバイト先の飲食店ではお客様満足度の回復を目指すチームを結成し、２００名規模のサークル活動では４４年間で２人目の女性企画部長を務めました。周囲を巻き込んで行動する立場となった経験から、組織の中においてさまざまな人との接し方を柔軟に工夫することができる点は誰にも負けない私の強みです。
 

Q: 当社の総合職を志望する理由を教えてください。　※200文字以内

私には、人を喜ばせる仕事がしたいという目標があります。高校卒業時から続けるアルバイト先で、お客様のニーズを察し期待を超えたサービスを提供することを仕事のやりがいだと感じるからです。御社では、強みの人間関係力を活かすことで、目の前のお客様の課題解決に真摯に取り組み、形の無い安心を届けたいです。経験を重ねる上で、勤務地や職種に制限を設けることは自分の可能性を狭めてしまうと考え、総合職を志望します。