就職活動時、早稲田大学を2019年に卒業する先輩が三井住友カードを受けたときに使用したエントリーシートです。

Q: あなたのセールスポイント」とその理由をご入力ください。　※200文字以内

【人間関係力】

２００名規模のサークル活動では、４４年間で２人目の女性企画部長として全ての行事の統括を行っていました。アルバイト先のスターバックスコーヒーでは、お客様満足度の回復を目指すチームを同期２人と結成し、時間をかけ目標を達成させるなど周囲を巻き込んで行動する立場となった経験が多くあります。組織の中において、さまざまな人との接し方を柔軟に工夫することができる点は誰にも負けない私の強みです。
 

Q: 学生生活で最も力を注いだことをご入力ください。　※200文字以内

「お客様満足度、エリア内１位のスターバックスコーヒーへ」

アルバイト先のスターバックスコーヒーで、異動先の店舗を全国平均値以下のお客さま満足度をエリア内２位まで回復させたことです。昨年、駅構内という立地からスピードを重視しサービスを疎かにする店舗へ異動した際、学生アルバイトにお客様の期待を超えたサービスを提供しようとする意識が薄い課題に直面しました。思い入れのある職場でお客さまを落胆させたくないという想いから現状を分析し、社員の方に店舗全体での取り組みも提案しました。

１　まず自分が行動で示すため、異動後３か月以内に新人教育を担当する社内資格を取得。
２　同期２人と協力し、固有の長所を必ず書いたメッセージカードを後輩に渡すことでモチベーションを持続させ意識改革へ取り組む。

異動して９か月後、目標の全国平均値を上回りました。エリア内２位という結果でしたが、エリア内の成長率では１位を獲得できました。