就職活動時、早稲田大学を2019年に卒業する先輩がNTT東日本を受けたときに使用したエントリーシートです。

Q: 大学時代において、「これだけは誰にも負けない」と自負できる取り組み　※100文字以内

「お客様満足度、エリア内1位のスターバックスコーヒーへ」

移動先の店舗で、全国平均値以下であったお客様満足度を9ヶ月後に目標の数値まで回復させました。2位という結果でしたが、成長率は1位を獲得しました。
 

Q: 上記取り組みにおいて、ご自身の主体的な行動や、工夫・苦労など　※300文字以内

駅構内という立地からスピードを重視しサービスを疎かにする店舗へ異動した際、学生アルバイトらに「お客様の期待を超えるサービスを提供しようとする意識が薄い」という課題に直面しました。お客さまを落胆させたくないという想いから現状を分析し、社員の方に以下の提案をしました。

1　まず自分が行動で示すため、異動後3か月以内に新人教育を担当する社内資格を取得。
2　同期2人に声をかけ、固有の長所を書いたメッセージカードを継続的に後輩に渡し、意識面から改善を目指す。

9か月後、目標を達成させることができました。自分にとって大きな挑戦でしたが、周囲を巻き込むことができたからこそ、成し遂げられたと考えています。
 

Q: 「NTT東日本」というフィールドで実現したいこと　※200文字以内

私には、「人を喜ばせる仕事がしたい」という目標があります。これは、アルバイト経験からお客様のニーズを察して、その期待に応えたサービスを提供することを仕事のやりがいと感じていたからです。そのため、より多くの人々の笑顔を創りたいという軸があります。御社では、世の中に無くてはならない通信という分野で社会貢献ができます。強みを発揮し一人でも多くの消費者の課題を解消することで御社に貢献したいと考えています。